La inteligencia artificial generativa (GenAI) está transformando el paisaje del marketing, llevando la confianza de los directores de marketing a niveles sin precedentes. Un estudio reciente indica que más del 80% de los CMOs se muestra optimista sobre el impacto de esta tecnología en sus estrategias. Esto refleja un cambio significativo en la percepción y aplicación de la IA en el ámbito empresarial.
Con una tendencia en aumento, el 71% de los CMOs planea invertir más de 10 millones de dólares anuales en GenAI durante los próximos tres años. Esta cifra supera el 57% del año anterior y demuestra el creciente reconocimiento del valor que la IA puede aportar a la experiencia del cliente y a la creación de contenido.
El Ascenso de la Confianza en GenAI
Según una encuesta realizada por Boston Consulting Group (BCG), el optimismo entre los CMOs ha crecido notablemente, alcanzando un 83% en 2025, en comparación con el 74% en 2023. Este aumento se traduce en una menor preocupación por las limitaciones de la IA, lo que permite a los directores de marketing concentrarse en los beneficios que ofrece esta tecnología.
Más de un tercio de los CMOs reportan mejoras en la experiencia del cliente y en la calidad del contenido, impulsadas por la GenAI. Sin embargo, menos ejecutivos han observado aumentos significativos en la eficiencia operativa en comparación con el año pasado. A pesar de esto, un 60% espera que la GenAI genere incrementos en los ingresos de al menos un 5% en áreas clave.
Inversión Estratégica en Contenido y Personalización
A medida que los CMOs continúan explorando nuevas aplicaciones, las inversiones se centran en la creación de contenido, especialmente en medios inmersivos y videos. La generación de video se destaca como un área de enfoque clave, con un 30% de los CMOs reconociendo su potencial. Además, la analítica predictiva se mantiene esencial para la personalización efectiva, permitiendo a las marcas adaptar sus ofertas a las necesidades específicas de los clientes.
- Recomendaciones de productos personalizadas.
- Momentos óptimos para el contacto con clientes.
- Contenido adecuado según las preferencias del usuario.
Las marcas líderes están reportando un retorno tres veces mayor en campañas personalizadas en comparación con enfoques masivos, lo que subraya la importancia de la personalización en la estrategia de marketing.
Desafíos en la Medición del ROI y la Importancia del Talento
A pesar del crecimiento en las inversiones en GenAI, la medición del retorno de inversión (ROI) ha quedado relegada a un segundo plano. Muchos CMOs se apoyan en inversiones previas en la recolección de datos, lo que dificulta el desarrollo de nuevas herramientas de medición. Este enfoque puede limitar la capacidad de las empresas para evaluar el verdadero impacto de sus inversiones en IA.
En paralelo, el desarrollo del talento interno es crucial. Ante la escasez de expertos en GenAI, muchas organizaciones están fortaleciendo sus capacidades a través de iniciativas como hackatones y laboratorios de innovación. Esto no solo fomenta la creatividad, sino que también empodera a los equipos para adaptarse a un entorno en constante cambio.
Como bien señala Juan Camilo Bonilla, partner de BCG: La GenAI ya es una parte integral del trabajo de los equipos de marketing modernos. Aquellos que saben escalar esta tecnología mientras empoderan a su personal están redefiniendo las reglas del juego.
Impulsando el Futuro del Marketing
La inteligencia artificial generativa está estableciendo un nuevo estándar en el marketing, ofreciendo oportunidades sin precedentes para mejorar la personalización y la experiencia del cliente. Los CMOs que adoptan esta tecnología con visión y creatividad están en el camino hacia el éxito.
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